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PISA FIRENZE MILANO
EXAMPLE - SISTEMA INTEGRATO
Lo Scenario
Oggi più che mai la costante ridefinizione della relazione prodotto-servizio-canale riveste un ruolo di estrema importanza nella strategia di una Compagnia Assicurativa.
L'adozione di un modello architetturale in grado di individuare di volta in volta sulla specifica istanza della relazione il corretto punto di separazione tra area della produzione ed area della distribuzione fornisce un indubbio vantaggio competitivo.
La necessità di adeguare in maniera efficace lo svolgersi in modo integrato dei processi sulle puntuali esigenze di quella istanza diventa un bisogno fondamentale.
La capacità di integrare i canali tecnologicamente innovativi, non come alternativa a quelli tradizionali, ma come completamento delle possibilità di gestione delle relazioni rappresenta un'ulteriore sfida nella competizione di settore.
Questo processo di disaggregazione della catena di valore del business non può comunque andare a scapito dell'integrazione dei processi di servizio al cliente del quale deve comunque garantire l'unicità della posizione.