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Lo Scenario

Nel corso degli ultimi anni sono cresciuti di pari passo la diffusione e l'utilizzo delle carte di pagamento plastiche, le quali stanno sempre di più diventando la forma ricorrente per gli acquisti quotidiani. Mutano i profili degli utilizzatori e si manifesta sempre di più la necessità di un prodotto sicuro e al passo con i tempi.

Nel frattempo nasce in Italia il Progetto Microcircuito che si pone lo scopo, sotto il patrocinio dell'ABI, di indirizzare e gestire i processi tecnici ed organizzativi di migrazione verso la tecnologia microcircuito (standard EMV). La nuova tecnologia, oltre a maggiori garanzie di sicurezza, introdurrà, in virtù di una maggiore capacità di memoria, nuovi scenari "multi-applicazione" che vedranno un affiancamento sullo stesso supporto plastico di:

• servizi tradizionali di credito/debito
• servizi innovativi di micropagamento
• ricariche
• pagamento servizi di mobilita'
• identificazione, firma ed altri servizi sviluppati in sinergia con enti pubblici

Contemporaneamente, Internet, la telefonia mobile, lo sviluppo di call center e ulteriori innovazioni tecnologiche hanno trasformato il tradizionale rapporto Cliente/Banca. Per la Banca risulta sempre più strategico essere raggiungibile da qualsiasiluogo e a qualsiasi ora.

Le carte, come prodotto bancario, non sono esenti da questa rivoluzione e di conseguenza risulta condizione necessaria la possibilità di offrire alla propria clientela un'operatività che, attraverso canali alternativi alla filiale, permetta l'acquisto di una tessera e il reperimento di informazioni sullo stato e sulla relativa movimentazione.

D'altro canto per una banca che intenda distribuire su più canali, e molto spesso in forma diversificata per canale, le informazioni relative alle proprie carte di debito e credito, il processo di adeguamento del proprio sistema informativo risulta molto spesso oneroso. Risulta ancora più oneroso se la procedura di gestione carte non è integrata, ha uno scarso livello di parametrizzazione, e non ha programmi scritti in formato standard da cui estrapolare facilmente funzionalità di controllo e di formattazione dei dati.

Il futuro delle carte di pagamento plastiche è tracciato:

• prodotto a microcircuito, multi-applicazione, creato e confezionato da/con il titolare (flexible card), configurabile sui canali di vendita

Sarà molto difficile, in assenza di strumenti adatti, governare i cambiamenti in atto.